L’équipe Gestion des opérations affaires est à la recherche d’un candidat innovateur et dynamique qui fournira un soutien analytique aux canaux du marché de masse de Bell Marché Affaires. L’équipe Gestion des opérations a le mandat d’améliorer l’expérience client de bout en bout – du premier contact jusqu’aux ventes et soutien.  Ce poste présente une excellente opportunité pour l’individu cherchant un emploi dans un environnement rempli de défis et offrant une grande visibilité.

Dans le cadre du travail, le candidat retenu fera partie d’une équipe qui agit come centre de soutien analytique pour les équipes d’opération du marché de masse. Cette responsabilité comprend l’identification et la communication de tendances, risques et opportunités portant sur les appels, les ventes ainsi que la productivité. Le poste requiert une personne ouverte au changement, possédant un bon sens des affaires et étant motivée par les résultats. Le candidat devra donc être capable de bien gérer le changement tout en travaillant de façon efficace dans un environnement collaboratif avec les différentes unités d’affaire et niveaux de directions.

Responsibilities:
* Responsable pour la conception, suivi et interprétation des indicateurs de performance clés et de modèles analytiques, dans le but de rendre le canal plus efficace et productif;
* Recommander et établir des plans d’action compte tenu des indicateurs clés/modèles dans le but de minimiser les risques et optimiser la performance du canal;
* Préparer les dirigeant de différent niveaux pour les discussions stratégiques ainsi que pour la revu des résultats – hebdomadaires et mensuels
* Créer et maintenir des livrables fixes ou ad-hoc et communiquer les hypothèses analytiques sur la performance dans le but d’accroître l’efficacité du canal

Required Skills/Experience:
* Diplômé en opérations, génie, finance, ou discipline quantitative
* Minimum 2 années d’expérience en conceptions de modèles ou rôles analytiques, avec une expérience accrue en modèles de prévisions
* Maîtriser les notions avancées de statistique
* Expérience dans le développement des modèles analytiques
* Excellente maîtrise d’Excel et SQL
* Connaissance solide de PowerPoint
* A démontré une application de diverses techniques analytiques pour régler différents problèmes d’affaires
* Compétences de communication (parlées et écrites) convenant à un auditoire exécutif
* Capacité de gérer les échéances et d’assurer un bon suivi des projets
* Flexibilité de compléter des tâches ne faisant pas partie du mandat lorsque requis

Preferred Qualifications/Competencies:

* Expérience dans les centres d’appels ou la gestion des effectifs
* Être familier avec le marché de masse, 310-affaires, Affaires en direct et solutions IP Gateways
* Bilingue, Français et Anglais (parlé et écrit)

Autres requis
* Disponible pour voyager entre Montréal, Toronto et Ottawa


Renseignements supplémentaires :

Type de poste: Cadre (CC2)
Nom de la personne-ressource : Rodney Yap
Candidat requis le : Dès que possible
Date limite pour postuler : 11 Jul 2012
Lieu de travail : Montreal, Toronto, Ottawa

Renseignements destinés aux employés actuels de Bell :

Un document plus détaillé sur votre cote OP pourrait vous être demandé ultérieurement.

Vous devez postuler directement en ligne pour que votre candidature soit prise en considération. Les courriels ne seront pas acceptés.

Au sens de la présente offre d’emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n’établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Bell souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.